為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)市供水總公司進(jìn)一步提升服務(wù)水平，11月26日上午，該公司主動(dòng)提請(qǐng)的供水服務(wù)不滿(mǎn)意度調(diào)查啟動(dòng)儀式順利舉行。省市場(chǎng)監(jiān)督管理局巡視員王道佑，市政協(xié)副主席、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)劉國(guó)芳，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處副處長(zhǎng)黃厚林，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)郭忠濤，市消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)薜旭東，供水總公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理陳永根，該公司分管領(lǐng)導(dǎo)、窗口服務(wù)單位負(fù)責(zé)人，各社區(qū)負(fù)責(zé)人，媒體記者等參加了此次啟動(dòng)儀式。

    陳永根說(shuō)，近年來(lái)，市供水總公司獲得“全國(guó)文明單位”、“省級(jí)文明單位”、“消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”、“消費(fèi)者滿(mǎn)意品牌”、“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”、“法治建設(shè)示范企業(yè)”“全省優(yōu)秀政務(wù)微信公眾號(hào)”等榮譽(yù)。盡管取得了一些成績(jī)，但和用戶(hù)的要求相比，與“打造中部地區(qū)供水標(biāo)桿企業(yè)”的目標(biāo)相比，公司的服務(wù)工作還有提升潛力和空間。為了進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)量，查找服務(wù)過(guò)程中存在的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，更好地保護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益，市供水總公司主動(dòng)提請(qǐng)市消費(fèi)者委員會(huì)，在省內(nèi)公用行業(yè)首次發(fā)起不滿(mǎn)意調(diào)查。以荊門(mén)城區(qū)各社區(qū)居民為對(duì)象，在社區(qū)啟動(dòng)萬(wàn)人問(wèn)卷大調(diào)查，“刀刃向內(nèi)”，通過(guò)解決用戶(hù)身邊的實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)一步完善公司的服務(wù)制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，更好地樹(shù)立荊門(mén)供水的品牌美譽(yù)度。

   薜旭東指出，市供水總公司發(fā)起的這次不滿(mǎn)意度調(diào)查，重點(diǎn)在這個(gè)“不”字，是全國(guó)少有，全省沒(méi)有，荊門(mén)獨(dú)有。

   郭忠濤補(bǔ)充道，希望市供水總公司通過(guò)本次活動(dòng)，達(dá)到企業(yè)管理成熟度再提升、用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度再提高、市場(chǎng)監(jiān)管事業(yè)再提速的目標(biāo)。

   最后省市場(chǎng)監(jiān)督管理局巡視員王道佑宣布市供水總公司供水服務(wù)不滿(mǎn)意度調(diào)查儀式正式啟動(dòng)，同時(shí)對(duì)活動(dòng)的順利開(kāi)展表示熱烈的祝賀。

   本次不滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果由三個(gè)權(quán)重形成：網(wǎng)絡(luò)投票占40%，市民問(wèn)卷調(diào)查占30%，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)記名投票占30%。荊門(mén)市消費(fèi)者委員會(huì)將把征集的投訴和意見(jiàn)，轉(zhuǎn)給公司，之后將舉行該公司主要負(fù)責(zé)人與市民代表見(jiàn)面會(huì)，由其逐一回應(yīng)?；貞?yīng)內(nèi)容通過(guò)新聞媒體向公眾發(fā)布。把差評(píng)權(quán)交給消費(fèi)者，也體現(xiàn)了市供水總公司提升供水服務(wù)質(zhì)量的決心與信心，該公司將配合市消委，有訴必接，有訴必復(fù)，有訴必處。 

   啟動(dòng)儀式結(jié)束后，社區(qū)代表和參會(huì)媒體表示，市供水總公司開(kāi)展供水服務(wù)不滿(mǎn)意度調(diào)查，以問(wèn)題為導(dǎo)向，真正把用戶(hù)心聲擺在重要位置，是“不忘初心、牢記使命”主題教育的生動(dòng)實(shí)踐。

   市民關(guān)注“荊門(mén)消費(fèi)網(wǎng)”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊進(jìn)入“供水投票”頁(yè)面，即可參與網(wǎng)絡(luò)投票。(文、圖：張曉鳴)　　

網(wǎng)絡(luò)投票時(shí)間：2019年11月26日9：30時(shí)－12月3日17：00時(shí)。

微信號(hào)：gh_4454a0786e84

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與供水總公司供水服務(wù)不滿(mǎn)意度調(diào)查啟動(dòng)儀式

省市場(chǎng)監(jiān)督管理局巡視員王道佑

荊門(mén)市供水總公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理   陳永根

市消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)薜旭東