幫助走失小女孩找媽媽、成功就地化解群眾矛盾糾紛、暖心開導(dǎo)護(hù)送醉酒群眾回家……近期，市金盾保安公司沙洋分公司夜間巡防服務(wù)群眾系列故事陸續(xù)被湖北日?qǐng)?bào)、“云上沙洋”等多家媒體報(bào)道，獲得了良好的社會(huì)反響。

　　報(bào)道中提及的正是市金盾保安公司ATM聯(lián)保業(yè)務(wù)夜間巡防隊(duì)。這支由20名隊(duì)員組成的巡防隊(duì)伍，憑借專業(yè)細(xì)致的服務(wù)在夜間安全巡查、突發(fā)事件處置和金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所秩序維護(hù)等方面發(fā)揮了積極作用。自2023年初組建以來(lái)，共計(jì)協(xié)助客戶單位處置各類突發(fā)事件9起、有效化解群眾糾紛10起、對(duì)接反饋安全隱患670余次，目前已累計(jì)巡邏740余人次、巡防里程達(dá)2萬(wàn)余公里。去年12月份被沙洋縣人民政府、沙洋縣公安局正式授予“平湖義警”稱號(hào)。

　　“小保安”守護(hù)大平安，小切口體現(xiàn)大服務(wù)。這是市金盾保安公司牢固樹立服務(wù)理念，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中主動(dòng)服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)，以服務(wù)“口碑”擦亮品牌“金杯”的一個(gè)縮影。

　　今年是市金盾保安公司“提檔升級(jí)”三年行動(dòng)收官之年，公司各業(yè)務(wù)板塊在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)萎縮、競(jìng)爭(zhēng)加劇的現(xiàn)實(shí)壓力下，堅(jiān)持“向外求索”與“向內(nèi)挖潛”雙向發(fā)力。以創(chuàng)優(yōu)服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展為突破口，與服務(wù)對(duì)象建立起業(yè)務(wù)聯(lián)系會(huì)、聯(lián)合督查演練、定期評(píng)價(jià)反饋等雙向溝通交流機(jī)制，對(duì)客戶實(shí)行“一戶一檔”管理和層級(jí)化服務(wù)監(jiān)督保障，并通過動(dòng)態(tài)視頻監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)抽檢巡查、簽訂服務(wù)質(zhì)量承諾書、管理人員亮身份等人技結(jié)合的方式，加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。公司還著重強(qiáng)化保安從業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)在冊(cè)保安員持證率100%，另有國(guó)家二級(jí)保安員8人、中級(jí)消防設(shè)施操作員15人、高級(jí)保衛(wèi)管理員354人，以職業(yè)素質(zhì)提升保障服務(wù)質(zhì)量提升。

　　近年來(lái)，市金盾保安公司各業(yè)務(wù)板塊因勤務(wù)規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)先后受到客戶單位書面及口頭感謝表?yè)P(yáng)10余次，全體職工在服務(wù)過程中進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)、提升了服務(wù)能力，形成了“提能力優(yōu)服務(wù)、優(yōu)服務(wù)促發(fā)展”的良性局面。下一步，公司將認(rèn)真落實(shí)到城控集團(tuán)“提能力、優(yōu)服務(wù)、樹品牌”專項(xiàng)行動(dòng)部署，把常態(tài)化創(chuàng)優(yōu)服務(wù)體現(xiàn)到實(shí)際工作上來(lái)，對(duì)標(biāo)對(duì)表、強(qiáng)優(yōu)補(bǔ)差，全力打好全面提檔升級(jí)“收官戰(zhàn)”和服務(wù)效能提升“持久戰(zhàn)”，力爭(zhēng)將金盾安保打造為服務(wù)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的示范窗口。（文、圖：陳珂）